الصوت نفسه الذي يدير Onyx للتوظيف، الآن في المبيعات وخدمة العملاء والدعم.
وكلاء هاتفيون يتحدثون العربية والإنجليزية، يلتزمون بإجراءاتك، ويحوّلون المكالمة إلى فريقك حين يلزم.
صوت تجريبي من متصفحك. في العرض التوضيحي تسمع صوت الوكيل الحقيقي.
محادثات نموذجية كُتبت للتوضيح.
مقابلة المرشحين من أصعب المحادثات على الأتمتة. لذلك بدأنا بها.
يجري Onyx للتوظيف مقابلات هاتفية حقيقية بلا نص جاهز، بالعربية والإنجليزية، ومع كثير من المرشحين في وقت واحد. والمحرك الصوتي نفسه يدير اليوم محادثات أخرى تجريها الشركات كل يوم.
وكلاء المبيعات
مكالمات مبيعات صادرة وواردة تتأكد من جدية الاهتمام، وترد على الاعتراضات الأولى، وتحجز الخطوة التالية مع فريقك.
ما يقوم به
- يتصل بالعملاء المحتملين خلال دقائق من تسجيلهم
- يؤهّلهم وفق معاييرك
- يحجز الاجتماعات في تقويمات فريقك
- يتابع عبر الاتصال وواتساب والبريد الإلكتروني
يحوّل إلى فريقك عندما
- يطلب العميل التحدث إلى موظف
- تحتاج الصفقة إلى موافقة على السعر
- يخرج الحديث عن النص الذي أُعدّ له
يتكامل مع
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) والتقويمات وواتساب والبريد الإلكتروني. تُسجَّل كل مكالمة مع نصها الكامل ونتيجتها.
وكلاء خدمة العملاء
يرد على خط عملائك على مدار الساعة، ويحل الطلبات المعتادة، ويحيل الباقي إلى فريقك مع كامل التفاصيل.
ما يقوم به
- يرد على كل مكالمة، ليلاً ونهاراً
- حالة الطلبات، والحجوزات، والتعديلات، والإلغاءات
- يتحدث العربية والإنجليزية، وينتقل بينهما في المكالمة نفسها
- يرسل التأكيد برسالة نصية أو عبر واتساب
يحوّل إلى فريقك عندما
- يكون العميل منزعجاً أو يطلب التحدث إلى موظف
- يحتاج استرداد مبلغ أو استثناء إلى موافقة
- يكون الطلب خارج ما أُعدّ له
يتكامل مع
نظام الطلبات، ونظام الحجوزات، ومكتب المساعدة، وأدوات المراسلة لديك.
وكلاء فرز الطلبات
يستقبل المكالمة أولاً، ويحدد المشكلة ومدى إلحاحها، ويحل البسيط منها، ويوجّه الباقي إلى الفريق المناسب.
ما يقوم به
- يدوّن المشكلة بكلمات المتصل نفسه
- يجري الفحوصات الأولية مع المتصل
- يحدد الأولوية ويوجّه الطلب إلى قائمة الانتظار المناسبة
- يفتح التذكرة مع ملخص كامل
يحوّل إلى فريقك عندما
- يكون الأمر عاجلاً أو يمس السلامة
- يحتاج الحل إلى متخصص
- يطلب المتصل التحدث إلى موظف
يتكامل مع
نظام مكتب المساعدة أو التذاكر لديك، وجداول المناوبة، والبريد الإلكتروني.
يتحدث بلغة قطاعك.
نضبط كل وكيل على إجراءاتك وأنظمتك وعملائك. إليك بعض الأمثلة.
| القطاع | المبيعات | خدمة العملاء | فرز الطلبات |
|---|---|---|---|
| الطاقة والمرافق | مكالمات تجديد العقود والانتقال بين المزودين | أسئلة الفواتير وحجز مواعيد قراءة العدادات | الإبلاغ عن الانقطاعات والأعطال |
| التعليم والتدريب | استفسارات الدورات ومتابعة التسجيل | أسئلة القبول والجداول الدراسية | توجيه طلبات دعم الطلاب |
| التجزئة والتجارة الإلكترونية | مكالمات السلال المتروكة واستعادة العملاء السابقين | حالة الطلبات والإرجاع وإعادة التوصيل | توجيه الشكاوى إلى الفريق المناسب |
| الرعاية الصحية | استفسارات الباقات والعضويات | حجز المواعيد والتذكير بها | توجيه المتصلين إلى العيادة أو القسم المناسب |
| تقنية المعلومات والخدمات المُدارة | مكالمات التجديد والترقية | طلبات الحسابات وصلاحيات الوصول | فرز طلبات الدعم في المستوى الأول |
| العقارات | تأهيل العملاء المحتملين للمشاريع الجديدة | حجز المعاينات وأسئلة المستأجرين | فرز طلبات الصيانة |
أربع خطوات في كل مكالمة.
يرد على المكالمة أو يبادر بالاتصال، ويوضح من البداية أنه ذكاء اصطناعي وأن المكالمة مسجّلة، ثم يستمع بالعربية أو الإنجليزية.
يفهم حاجة المتصل من كلامه الفعلي، لا من قائمة خيارات.
يحجز أو يحدّث أو يؤهّل أو يفتح تذكرة في أنظمتك، ثم يرسل التأكيد برسالة نصية أو بريد إلكتروني.
ينقل المكالمة إلى موظف مع النص الكامل في اللحظة المناسبة، فلا يضطر أحد إلى إعادة كلامه.
شفاف مع المتصلين. والتحكم بيدك.
تبدأ كل مكالمة بإبلاغ المتصل أنه يتحدث مع ذكاء اصطناعي وأن المكالمة مسجّلة. ويمكنه طلب التحدث إلى موظف في أي لحظة.
- إفصاح عن الذكاء الاصطناعي والتسجيل في بداية كل مكالمة
- تحويل إلى موظف عند الطلب، أو حين تقتضي ذلك القواعد التي تضعها
- التحقق من الموافقة قبل المكالمات الصادرة، حيث يشترط القانون ذلك
- تسجيل ونص مفرّغ لكل مكالمة، وأنت تحدد مدة الاحتفاظ بهما
- بياناتك ملكك، ولا تُستخدم أبداً في تدريب النماذج
اسمعه يعمل وفق إجراءاتك أنت.
أخبرنا بالمكالمة التي تريد أتمتتها، وسنُعدّ لك وكيلاً تجريبياً تتصل به بنفسك.